湘潭365房產網10月12日訊 跟從商場購買家具全程送貨安裝的服務不同，網購家具缺乏很多售后服務，如送貨、安裝和維修。送貨收貨都很不方便。貨到了家以后，不少人會發(fā)現，重則家具被碰裂，輕則碰掉了油漆，還有的時候會因為賣家疏忽少了零件。好的賣家會聯系退還貨或者郵寄油漆請消費者自行修補。安裝環(huán)節(jié)，相對復雜的家具，自行安裝并非易事。
一、組裝費時費力，網購便利成了“虛名”
我們在部分品牌的網店內看到，對于不能自行組裝使用的家居品，例如櫥柜，商家采取的措施是在線支付定金，然后接下來的環(huán)節(jié)就和在實體店購買的環(huán)節(jié)相同：設計師上門、支付定金、安裝等等。但是這類商品往往都有著嚴格的“可售區(qū)域”限制，只接受部分城市的訂單，而對于沒有開設門店、不配備設計師的城市，則不接受訂單。美克美家家具連鎖媒介公關總監(jiān)劉春杰在接受采訪的時候表示，很多家居產品不具備DIY可以自行安裝的特性，就不必追求網上銷售。
例如家具類商品，問題就在于，很多家具是通過拆分運輸，到了消費者家里再進行組裝，這些過程是需要有專門的安裝人員來進行的。因此，專業(yè)的安裝人員的儲備和布局就局限了商品的可銷售地點，因此，跟著品牌線下擴展的腳步平穩(wěn)銷售依然是家居產品的主流模式。
據了解，適合網購的家具應該是類似于宜家的模式：鼓勵消費者自行拼裝、平板包裝便于運輸。而正是看到這一點，網購的大潮也催生了傳統家具設計的革新，例如，曲美家具將率先推出一系列適宜于消費者自行拼裝的家具。但是，并非所有品牌都有能力針對網店去開發(fā)新的商品，也并不是全部的家具改變一下設計就能變成DIY。因而，網購對家居產品來說僅是個補充.
二、物流常有糾紛，等待之后還得“自提”
網購的特點就是賣家永遠不知道下一張訂單來自于哪里。由于互聯網的無界，使得網店的買家也來自四面八方。郵寄和配送是目前網購的主流物流方式，而物流環(huán)節(jié)也是目前整個網購市場的一大問題，對于網購的投訴很多都來自于物流。包括時間、安全等。商家和消費者也一直在因為商品到手時的損壞是商家發(fā)貨時已經出現的，還是在物流途中造成的，因此產生扯皮糾紛。
物流問題在家居商品的網購中尤為明顯�，F在商家主要采取三種方式解決物流問題，一是委托第三方物流，二是買家上門自提，三是商家自有的送貨團隊。在家飾家紡這類家居界的“小商品”中，商家多采取第三方物流，但是也在買家評價中瀏覽到關于商品損壞的投訴，始終未能得到有效解決。也有大件家具采取第三方物流的方式進行配送，但是缺乏對于相關產品的專業(yè)運輸經驗，物流公司不樂意承接這方面的業(yè)務，消費者和賣家也擔心運輸途中對于商品造成的損害和安全問題，這使得大件家具在第三方物流中成為了雞肋。
據觀察，科勒的衛(wèi)浴商品在網店中，則采取買家到指定賣場自提的方式，不少買家對此表示“既然低價，那上門自提就認了”。曲美在線商城則采取自有配送，但是可配送區(qū)域內部分地區(qū)買家還需要支付運費，而可配送范圍外的地區(qū)則無緣網購這些商品了
三、看不見摸不著，消費者不放心
在達芬奇家具爆出產地造假丑聞后，濟南消費者也遭遇英倫家具夸大宣傳的糾紛，不過家具業(yè)的亂象并未影響商家的銷售熱情。經濟導報記者近日調查發(fā)現，“金九銀十”尚未來臨，省城各大家居賣場便紛紛推出大力度促銷活動，價格、品牌的亂戰(zhàn)在櫥柜市場體現得尤其明顯，甚至有網絡水軍助陣。只不過飄忽不定的價格、莫衷一是的品質，讓消費者很難作出選擇。
消費者普遍的概念中，擺在家里的家具不管怎么說都屬于“大件兒”，這也就可見家具在家庭中的重要地位。而床、椅子、沙發(fā)這些每天都用得到的家居，只看看漂亮圖片，不親自坐上去、躺上去試試，是不會產生值得信任的個人感受的。而有經驗的消費者也認為，對于細節(jié)的感受因人而異，網站上的介紹再怎么生動，也比不上親自看實物更生動。這是干巴巴的網頁無法取代實體店的最大缺陷。
目前網購經營得比較成熟的圖書和小家電，主要是由于其消費體驗環(huán)節(jié)可以在某種程度上被忽略，因此大部分人放棄實體店而轉向網店。但是家居商品不同，例如在宜家賣場，隨處可見“坐下來試試”、“躺下來試試”的標示。家居商品在購買中的體驗感受無可取代，雖然目前包括淘寶商城在內，承諾會有實體體驗店配合網店銷售，但是對于關注細節(jié)和感受的消費者來說，并不情愿在網上交易。看了真的再買，親身試了才放心仍舊是無法改變的必要環(huán)節(jié)。
