2010年已經(jīng)是過(guò)去式了，用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)“神馬都是浮云”來(lái)總結(jié)全年似乎有些輕飄，不過(guò)這也正是不少家居業(yè)內(nèi)人士?jī)?nèi)心的感受。那么2010年家居行業(yè)給我們留下了什么呢：
首先2010家居市場(chǎng)平淡——再怎么折騰也熱鬧不起來(lái)
市場(chǎng)平淡
有了2009年對(duì)市場(chǎng)錯(cuò)誤預(yù)估的經(jīng)驗(yàn)，不少企業(yè)對(duì)2010年的判斷重又恢復(fù)信心，但隨著國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策的陸續(xù)出臺(tái)，房地產(chǎn)市場(chǎng)觀望情緒濃重，處于下游的家居行業(yè)也自此頂上了朵朵烏云。具體體現(xiàn)就是，今年市場(chǎng)出現(xiàn)了大拐點(diǎn)——年初以平淡之心入市的企業(yè)冷不丁遭遇了銷售爆棚，然而當(dāng)群情激奮、摩拳擦掌準(zhǔn)備破紀(jì)錄時(shí)，下半年的市場(chǎng)又猶如冰水，潑了企業(yè)個(gè)莫名其妙，凍得大家寒徹骨髓。
年初的3-5月份本就是市場(chǎng)旺季，市場(chǎng)里依然會(huì)有人來(lái)人往，一切還算正常。不少企業(yè)也趁勢(shì)推出了新東西，比如實(shí)創(chuàng)開(kāi)大店、元洲搞低碳裝修、賣場(chǎng)頻頻開(kāi)店等。7、8月來(lái)臨后，市場(chǎng)里人流量一下子少得可憐，還有不少人安慰自己：傳統(tǒng)的淡季嘛。期待中的十一終于來(lái)臨，盡管各賣場(chǎng)和商家都使出了吃奶的勁兒加倍吆喝，甚至促銷力度比往年大得多，但結(jié)果除了失望還是失望。十一剛結(jié)束，市場(chǎng)就徹底進(jìn)入了寒冬。不少企業(yè)坦言，與往年相比，銷售量下降了3成左右。
客流量在下降，成本卻在持續(xù)上漲。2010年，原材料、人力、運(yùn)輸、物價(jià)等成本上漲迅猛。要在往年，行業(yè)早就整體提價(jià)了，但面對(duì)慘淡格局，盡管一直吵吵聲不斷，真敢調(diào)價(jià)的企業(yè)卻是鳳毛麟角，大多數(shù)企業(yè)都選擇了自己消化壓力，越淡越不敢輕易改變。
人心淡定
相比2008年金融危機(jī)來(lái)臨之時(shí)大家過(guò)于悲觀地判斷市場(chǎng)形勢(shì)以及齊呼“冬天來(lái)了”的惶恐，今年，我們驚喜地看到家居行業(yè)的參與者和管理者成熟了。面對(duì)不明緣由的大起大落、市場(chǎng)的平淡甚至是慘淡，他們不見(jiàn)了恐慌和消沉，反而比較坦然平和，很是淡定。
人們進(jìn)行了很多新的嘗試：“總裁簽售”、“秒殺”、“拍賣”、團(tuán)購(gòu)、拼購(gòu)等新方法、潮概念齊上陣；銷售渠道也是五花八門，各辟蹊徑……但招使盡了，客流量和簽單量依然不見(jiàn)起色之后，大家終于認(rèn)識(shí)到：幾年前大把大把掙錢的日子已經(jīng)過(guò)去了，而且隨著國(guó)家宏觀調(diào)控政策的穩(wěn)定以及國(guó)際金融形勢(shì)的變化，往后的日子需要像今年一樣辛苦甚至更辛苦地去拼，錢可能還掙得更少。
不少老板提出市場(chǎng)趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，企業(yè)必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，下更多力氣從產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等方面提升客戶滿意度，培養(yǎng)忠實(shí)客戶。原本該花沒(méi)花，現(xiàn)在提升也許要付出更多成本的也得干。也有人表示，希望這樣的平淡和窘迫的形勢(shì)持續(xù)得久些，把那些體力不支、基因不好的擠出市場(chǎng)。
淡也有戲
平淡的市場(chǎng)雖然導(dǎo)致家居行業(yè)乏善可陳，但因著這從容淡定，依然有企業(yè)在今年搞得有聲有色。
居然、紅星、集美等依然大規(guī)模開(kāi)疆辟土，二線城市業(yè)務(wù)發(fā)展得如火如荼；曲美玩起了淘寶網(wǎng)銷；多家品牌裝飾公司放下身段，研發(fā)保障房套餐；實(shí)創(chuàng)18天裝修交房，工期提速震驚業(yè)內(nèi)；愛(ài)依瑞斯、非同相繼加入愛(ài)格軍團(tuán)，刮起軟體家具環(huán)保風(fēng)暴……他們，有的在自我調(diào)整適應(yīng)市場(chǎng)，有的在尋找和實(shí)現(xiàn)差異化，還有的在提升產(chǎn)品品質(zhì)，以自己的力量推進(jìn)著市場(chǎng)向前發(fā)展。
現(xiàn)實(shí)環(huán)境注定讓即將到來(lái)的2011年也不會(huì)太好過(guò)。但對(duì)這幫經(jīng)歷了“非典”、“奧運(yùn)”、“金融危機(jī)”的人而言，即使如履薄冰，依然值得期待，因?yàn)閾碛衅匠Ｐ亩茏龀鲈鷮?shí)事，即使明年再平淡也會(huì)有火花顯現(xiàn)。
2010家居市場(chǎng)七宗最——家裝無(wú)人不套餐最普遍
低碳、多元化、秒殺……2010年的家居市場(chǎng)從頭到尾都充斥著這些流行詞匯，這一方面說(shuō)明家居業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，啥流行就與啥沾邊，但也讓人擔(dān)憂追風(fēng)的同時(shí)還得有點(diǎn)實(shí)際內(nèi)容或差異化的東西才好，否則一陣風(fēng)吹過(guò)，神馬都是浮云啊。
最典型 全行業(yè)低碳來(lái)了
現(xiàn)象回顧：在兩會(huì)提出“低碳”一詞之后，一時(shí)間，各家居企業(yè)都跟約好了似的，無(wú)論自身是何定位，品牌賣點(diǎn)為何，主題貼合與否，在大小廣告和活動(dòng)中都要打出“低碳”的標(biāo)牌，各企業(yè)似乎樂(lè)此不疲，前赴后繼，深恐自己在“低碳”上落后于他人。關(guān)于“低碳”的宣傳話題絡(luò)繹不絕，但能夠拿出真正的低碳產(chǎn)品，能夠做出真實(shí)減碳承諾的家居企業(yè)卻寥若晨星。當(dāng)個(gè)別家居企業(yè)真正在低碳方面有所作為的時(shí)候，反而被之前同行們給消費(fèi)者營(yíng)造的不信任淹沒(méi)得無(wú)影無(wú)蹤。
點(diǎn)評(píng)：就像“黑絲(襪)”一樣，剛出來(lái)時(shí)是時(shí)尚，等到滿大街女孩無(wú)論多粗的腿都敢穿的時(shí)候，就變成了審美疲勞。跟風(fēng)背后凸顯的是營(yíng)銷策劃上的江郎才盡�！暗吞肌北緛�(lái)是件利國(guó)利民的好事，但前提是要將其做實(shí)，而不是僅僅狂呼“狼來(lái)了”。
最激烈 大小齊爭(zhēng)保障房
現(xiàn)象回顧：國(guó)家調(diào)控導(dǎo)致商品房成交量大幅下降帶來(lái)的連鎖反應(yīng)，讓2010年家裝市場(chǎng)的“油水”實(shí)在有限得緊。當(dāng)宋家莊、常營(yíng)地區(qū)大體量的經(jīng)適房、兩限房開(kāi)始交房之后，這片曾被視為榨不出幾滴油的雞肋市場(chǎng)，卻成了多個(gè)家裝公司“近身肉搏”的激烈戰(zhàn)場(chǎng)。家裝公司為保障房量身定制的套餐價(jià)屢創(chuàng)新低，精誠(chéng)裝飾精裝修套餐17800元，今朝推出的“清工輔料”套餐最低檔價(jià)格僅為11800元，而一向定位中高端的科寶、元洲等公司也放下身段，加入了搏殺之列。
點(diǎn)評(píng)：由于利潤(rùn)薄、客戶要求高、競(jìng)爭(zhēng)激烈等原因，保障房市場(chǎng)雖然體量不小，想借此吃飽卻并不容易，不管原來(lái)的品牌實(shí)力如何，不好好下力氣研究而只想分羹，很可能僅僅是“到此一游”。在此過(guò)程中，一些公司借此機(jī)會(huì)，鉚足力氣加強(qiáng)管理、精細(xì)營(yíng)銷、提升服務(wù)，對(duì)家裝公司來(lái)說(shuō)能掙口飯吃，對(duì)消費(fèi)者而言也是樁好事。
最壯觀 賣場(chǎng)將擴(kuò)進(jìn)行到底
現(xiàn)象回顧：雖然市場(chǎng)有點(diǎn)淡，但2010年的家居賣場(chǎng)依然是擴(kuò)聲一片。除了在外埠市場(chǎng)繼續(xù)跑馬圈地外，居然之家、紅星美凱龍這樣的巨頭都在北京開(kāi)了新店：居然之家在麗澤地區(qū)開(kāi)出了旗艦店，收編了東方匯美擴(kuò)大了在十里河地區(qū)的勢(shì)力范圍；紅星美凱龍?jiān)诒蔽瀛h(huán)店開(kāi)出“空港式”TOP MALL 模式店、西四環(huán)和東四環(huán)店都重裝后盛大開(kāi)業(yè)。而老牌萬(wàn)家燈火燈飾城也在今年完成了沙河新店的招商并開(kāi)始營(yíng)業(yè)。對(duì)于北京周邊地區(qū)，各賣場(chǎng)也是虎視眈眈，光天津就有紅星、集美兩家進(jìn)駐，原本就在主打家居地方品牌的香河也讓紅星搶了先。
點(diǎn)評(píng)：對(duì)于北京而言，家居賣場(chǎng)已經(jīng)有了“十月圍城”的架勢(shì)，從目前日漸冷清、人潮寥落的門市情況來(lái)看，讓人對(duì)目前的市場(chǎng)消費(fèi)能力是否能夠承載起不斷擴(kuò)容的賣場(chǎng)不免心生懷疑。這樣的疑慮也許各賣場(chǎng)心中有數(shù)，但是面對(duì)其他賣場(chǎng)搶占山頭的強(qiáng)烈沖動(dòng)，擴(kuò)與不擴(kuò)已經(jīng)成為一個(gè)兩難的選題。
最精彩 南北家具品牌打擂臺(tái)
現(xiàn)象回顧：“家裝看北京，家具看廣東”的成規(guī)近年來(lái)逐步被打破，今年尤其明顯。2010年的春天，在業(yè)內(nèi)觀眾最集中、行業(yè)影響力最大的廣東家具展上，北京家具來(lái)了一個(gè)規(guī)模空前的集體亮相，贏得了業(yè)內(nèi)一片好評(píng)。9月25日，京派家具還成立了企業(yè)聯(lián)盟體。今年五一，由廣東省家具商會(huì)和北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)共同主辦的“北京首屆廣東家具文化藝術(shù)節(jié)”，組織廣東家具集體在京舉辦大型推介，早前的品牌之爭(zhēng)逐漸衍變?yōu)槟媳奔揖咂放频睦夼_(tái)戰(zhàn)。
點(diǎn)評(píng)：對(duì)于“廣東家具”的聲名在外，目前的“京派家具”還更多地處于“概念”階段，如何能將這個(gè)區(qū)域品牌真的像“廣東家具”那樣深入人心，還需要更多的時(shí)間和精力投入。而無(wú)論是京派家具南下，還是廣東家具北上，只要不是東風(fēng)壓倒了西風(fēng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，從整體家具市場(chǎng)來(lái)看，還是值得鼓勵(lì)的。因?yàn)檫@樣可以培育起區(qū)域品牌，帶動(dòng)更大范圍家具品牌的發(fā)展，提高區(qū)域的整體發(fā)展水平，同時(shí)也能讓消費(fèi)者享受到更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
最普遍 家裝無(wú)人不套餐
現(xiàn)象回顧：12家主流品牌家裝公司里，沒(méi)有套餐業(yè)務(wù)的只剩下業(yè)之峰、東易日盛兩家，2010年的套餐市場(chǎng)爭(zhēng)奪一片“燎原”之勢(shì)。一向矜持的元洲、闊達(dá)今年也加入了套餐征戰(zhàn)，原本堅(jiān)稱不會(huì)參與競(jìng)爭(zhēng)的亞光亞最后也推出了“5S家居”套餐產(chǎn)品。而各家公司的套餐產(chǎn)品在今年也是花樣紛呈，多家公司都打出“零增項(xiàng)”的口號(hào)，實(shí)創(chuàng)把愛(ài)格板材納入套餐體系內(nèi)，“七姓瑤”甚至做起了超低價(jià)的局部裝修套餐，這些舉措的潛臺(tái)詞都是在向消費(fèi)者發(fā)出呼喊——“我最便宜”，最為傷元?dú)獾膬r(jià)格戰(zhàn)又沉渣泛起。
點(diǎn)評(píng)：幾年前各家裝公司都爭(zhēng)著拔高品牌“爭(zhēng)上游”，做套餐被視為跌份，而今年各公司都不再吝惜羽毛，紛紛撲進(jìn)套餐市場(chǎng)。對(duì)于已經(jīng)掌握了套餐游戲規(guī)則的公司而言，眾人抬轎反而可能越做越好，但是對(duì)于那些原本并不擅此道的公司來(lái)說(shuō)，用自己短處與別人的長(zhǎng)處去比，獲利前途不可而知，好不容易培育起來(lái)的品牌形象還有可能變得面目全非。面對(duì)繁華退去的家裝市場(chǎng)，怎么做才能夠不裸泳，家裝公司需要思考的也許更多。
最精明 多元經(jīng)營(yíng)成趨勢(shì)
現(xiàn)象回顧：在很多消費(fèi)者眼中，圣象=地板是一個(gè)很確定的等式，但在今年這個(gè)等式不成立了。取而代之的是“圣象=地板+整體衣柜+木門”。憑借在原材料和銷售渠道上的優(yōu)勢(shì)，圣象今年花開(kāi)多枝，推出了美詩(shī)整體衣柜和和雅木門兩個(gè)子品牌，還在強(qiáng)化地板外推出了竹地板。圣象并不算是這方面的先驅(qū)，歐派在三年前已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入整體衣柜行業(yè)，今年更是全面進(jìn)軍廚電和衣柜業(yè)務(wù)。實(shí)創(chuàng)在家裝體系外，還在去年創(chuàng)立了家具和木門品牌，今年又推出了自己的櫥柜產(chǎn)品。
點(diǎn)評(píng)：隨著家居行業(yè)的整體發(fā)展，部分企業(yè)實(shí)力的提升，對(duì)利潤(rùn)擴(kuò)大化追求的沖動(dòng)，讓擴(kuò)充產(chǎn)品線、發(fā)展多品牌的整體家居戰(zhàn)略成為一個(gè)潮流和趨勢(shì)。對(duì)于目前還說(shuō)不上特別成熟的家居市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，由一些大品牌介入發(fā)揮“鯰魚效應(yīng)”，在行業(yè)洗牌的過(guò)程中可以推動(dòng)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。雖然過(guò)程會(huì)有點(diǎn)痛，但結(jié)果肯定會(huì)更好。但對(duì)具有擴(kuò)張想法的家居企業(yè)也要提個(gè)醒，匆忙進(jìn)入新領(lǐng)域絕對(duì)是不可取的，糧草準(zhǔn)備齊當(dāng)又能夠借著原有優(yōu)勢(shì)的“東風(fēng)”，才是謀動(dòng)之時(shí)。
最潮流 促銷主打網(wǎng)絡(luò)概念
現(xiàn)象回顧：面對(duì)平淡的時(shí)局，家居業(yè)在2010年不得不借助促銷來(lái)大聲吆喝。繼從家電行業(yè)學(xué)來(lái)了總裁簽售之后，今年的家居行業(yè)更多選擇從網(wǎng)絡(luò)偷師，秒殺、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)等手段頻頻被借用�？茖毮瓿蹙烷_(kāi)始借用淘寶網(wǎng)上極短時(shí)間拍賣低價(jià)產(chǎn)品的“秒殺”來(lái)促銷櫥柜，曲美則是網(wǎng)絡(luò)上大做文章，6月推出“世界杯球迷狂歡城”秒殺活動(dòng)，7月推出的“萬(wàn)人砍價(jià)曲億團(tuán)”大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。
點(diǎn)評(píng)：家居行業(yè)借用的這些網(wǎng)絡(luò)促銷手段都是以“低價(jià)”為訴求的，具體效果如何我們不得而知。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在一年中迅速崛起，但相互之間越打越殘酷的價(jià)格戰(zhàn)夾擊，讓不少網(wǎng)站已經(jīng)步履艱難，導(dǎo)致借助這個(gè)平臺(tái)做推廣的商家能從中獲得的收益也越來(lái)越少。在家居行業(yè)借用這些手段時(shí)，是否也要參考下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的教訓(xùn)呢？
2010家居市場(chǎng)大事件
2010年的市場(chǎng)表面平淡，內(nèi)里卻波濤洶涌。有掐架傷及眾人的，也有推新花樣引起業(yè)內(nèi)爭(zhēng)議的，還有大家共同努力開(kāi)拓國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的……因?yàn)檫@些事件，家居的2010年也倍兒精彩。
最期盼 年初到年尾建材下鄉(xiāng)終見(jiàn)眉目
事件回顧：早在3月份就有不少呼聲稱，在國(guó)家相繼出臺(tái)“家電下鄉(xiāng)”、“汽車下鄉(xiāng)”等政策后，被寫入了中央一號(hào)文件的“建材下鄉(xiāng)”也將面世。但一陣又一陣的喧嘩過(guò)后，“建材下鄉(xiāng)”遲遲沒(méi)有動(dòng)靜。其間，不少企業(yè)自己打著下鄉(xiāng)的旗幟布局二三線城市。中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)也組織了多家木制建材企業(yè)進(jìn)行了下鄉(xiāng)活動(dòng)。直至10月12日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、財(cái)政部等六部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展推動(dòng)建材下鄉(xiāng)試點(diǎn)的通知》，確定在山東、寧夏兩地先行開(kāi)展建材下鄉(xiāng)(水泥)試點(diǎn)，建材下鄉(xiāng)終于有了一點(diǎn)眉目。
評(píng)說(shuō)：盡管熱鬧了一年，建材下鄉(xiāng)也僅是部分產(chǎn)品開(kāi)始試點(diǎn)，建材的全面下鄉(xiāng)依然需要等待。但即便如此，不少建材企業(yè)都緊盯著農(nóng)村市場(chǎng)這個(gè)巨大的蛋糕。但這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，企業(yè)需要了解農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)，建立相應(yīng)的流通渠道，解決安裝和售后問(wèn)題。除了有國(guó)家政策外，有心并有責(zé)任心的企業(yè)才能真正占據(jù)制高點(diǎn)。
最憂慮 遭遇“雙反”調(diào)查地板出口犯難
事件回顧：10月底，美國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)向中方發(fā)出通知，稱將對(duì)中國(guó)復(fù)合木地板產(chǎn)品啟動(dòng)反補(bǔ)貼和反傾銷調(diào)查。這是中國(guó)地板業(yè)首次同時(shí)遭遇“雙反”調(diào)查，其涉及面之廣，金額之巨，堪稱史上第一。據(jù)了解，目前美國(guó)市場(chǎng)占中國(guó)地板出口市場(chǎng)的1/3。如美方裁定我方敗訴，中國(guó)地板企業(yè)要么被迫繳納高額稅收，要么放棄美國(guó)市場(chǎng)。而若中國(guó)地板企業(yè)敗訴或者放棄美國(guó)市場(chǎng)，其他國(guó)家也仿效美國(guó)的做法，出口形勢(shì)將更為嚴(yán)峻。
評(píng)說(shuō)：“雙反”無(wú)疑讓本就萎縮的地板出口形勢(shì)雪上加霜。雖然出口形勢(shì)最終會(huì)受多大影響還沒(méi)有定論，但可以明確的是，此次“刁難”將促使國(guó)內(nèi)地板市場(chǎng)競(jìng)合狀態(tài)加速，一些落后企業(yè)將被加速淘汰，有實(shí)力的品牌則被推上前臺(tái)，更多的品牌將促使渠道下沉，將產(chǎn)品延伸至縣城甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，則有更多消費(fèi)者有望享受到更高性價(jià)比產(chǎn)品和服務(wù)。若真如此，也未必不是件好事。
最影響 居然紅星掐架商戶叫苦不迭
事件回顧：居然之家與紅星美凱龍的“暗戰(zhàn)”由來(lái)已久，但今年卻出人意料地升級(jí)為明斗。9月18日，居然之家總裁汪林朋在招商大會(huì)上公開(kāi)亮劍，隨后國(guó)內(nèi)大部分家居建材經(jīng)銷商收到非正式通知，稱如果不與其統(tǒng)一戰(zhàn)線，合同期滿之后居然之家將不予續(xù)約。而紅星美凱龍也揮起了大棍：誰(shuí)不進(jìn)北五環(huán)店，就予其全國(guó)店面停電乃至清場(chǎng)的“處罰”。兩個(gè)大佬都得罪不起啊！經(jīng)銷商們頓時(shí)陷入了兩難境地，叫苦不迭。這場(chǎng)博弈的結(jié)果是紅星北五環(huán)店將開(kāi)店時(shí)間推后了20多天，且入駐的廠家都采取了“改頭換面”的形式以望“兩全”；而年底，居然之家東方匯美等店的招商也遇到了阻擊，結(jié)果尚不得而知。
評(píng)說(shuō)：巨頭的交惡源于對(duì)地盤的爭(zhēng)奪。兩大巨頭都處于急速擴(kuò)張階段，居然之家急于從北京走向全國(guó)，紅星在緊鑼密鼓的籌劃上市，對(duì)于以租金為利潤(rùn)來(lái)源的賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，店面越多就意味著收益越大，爭(zhēng)搶在所難免。但在北京，租金高漲的同時(shí)市場(chǎng)形勢(shì)轉(zhuǎn)淡，店面多了消費(fèi)需求不見(jiàn)長(zhǎng)，這么多店有無(wú)必要不予置評(píng)，跟隨著賣場(chǎng)攻城略地的商戶們除了交租子，還得受夾板氣，心里怎么能不痛�。康礆w痛，鑒于兩家在全國(guó)日益強(qiáng)大的渠道布局，商戶們也只能把苦往肚子里咽。對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō)，若這掐架能促進(jìn)賣場(chǎng)提升服務(wù)品質(zhì)，那就愛(ài)打打去吧。
最嘩然 18天裝套房子實(shí)創(chuàng)再引爭(zhēng)議
事件回顧：12月1日，實(shí)創(chuàng)裝飾宣布在京推出“18天超級(jí)速裝”，即以套內(nèi)面積80平方米(建筑面積約100平方米)兩室一廳一廚一衛(wèi)一陽(yáng)臺(tái)的常見(jiàn)戶型為標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)，從貼磚、刷墻、安門、安櫥柜到最后的鋪地板、裝燈、裝潔具五金件等等，包工包料全部完成只需要18個(gè)工作日(11小時(shí)×18)。消息一傳出，業(yè)內(nèi)一片嘩然。據(jù)介紹，實(shí)創(chuàng)主要是對(duì)工期進(jìn)行了統(tǒng)籌優(yōu)惠，減少了空窗期，避免了拖延、返工等不良現(xiàn)象，從而達(dá)到此效果。
評(píng)說(shuō)：18天的背后是工廠快速生產(chǎn)、產(chǎn)品按時(shí)配送以及工地的高效作業(yè)，若其中有些差錯(cuò)和脫節(jié)，18天就會(huì)成為遙不可及的夢(mèng)想。從傳統(tǒng)的40-50天到目前的18天，至少可以說(shuō)明兩點(diǎn)：1.實(shí)創(chuàng)在管理上下了不少工夫；2.實(shí)創(chuàng)對(duì)自家的管理挺自信的。從營(yíng)銷角度來(lái)說(shuō)，這個(gè)18天很快就吸引不少消費(fèi)者，他們?cè)诰W(wǎng)上討論此舉是否靠譜，并有人開(kāi)始吃了螃蟹。但業(yè)內(nèi)對(duì)此更多持質(zhì)疑態(tài)度，胡鬧說(shuō)也充斥其間。不過(guò)成功與否，這18天都可以說(shuō)明一件事：只要公司有心有能力有毅力，裝修工期完全有可能不需要那么長(zhǎng)。
最服務(wù) 承諾免費(fèi)檢測(cè)集美受好評(píng)
事件回顧：6月1日起，集美家居推出了一項(xiàng)全新服務(wù)——家具、建材免費(fèi)檢測(cè)。在北京各集美賣場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者，如對(duì)所購(gòu)商品質(zhì)量、環(huán)保指標(biāo)存在爭(zhēng)議且希望檢測(cè)的，集美將先行墊資，委托“國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”進(jìn)行檢測(cè)。如送檢的產(chǎn)品不合格或有嚴(yán)重問(wèn)題，消費(fèi)者不承擔(dān)任何檢測(cè)費(fèi)用，集美還將敦促?gòu)S家進(jìn)行賠償。如消費(fèi)者送檢的產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，綜合判定為合格品，集美也會(huì)承擔(dān)該產(chǎn)品檢測(cè)費(fèi)的三分之二，消費(fèi)者自己承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)的三分之一(具體細(xì)節(jié)，以集美解釋為準(zhǔn))。據(jù)了解，此舉在家居行業(yè)內(nèi)尚屬首次。
評(píng)說(shuō)：在業(yè)內(nèi)率先推出此舉，集美頗有老大哥風(fēng)范。雖然此舉有著整肅商戶、提高賣場(chǎng)形象與品質(zhì)的目的，但歸根結(jié)底出發(fā)點(diǎn)是為了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，頗具有里程碑似的意義——賣場(chǎng)主動(dòng)幫消費(fèi)者確定有無(wú)問(wèn)題，并幫消費(fèi)者解決問(wèn)題。我們認(rèn)為，只有這種把消費(fèi)者放在心中的企業(yè)，消費(fèi)者才會(huì)把它記在心頭。
最爭(zhēng)議 宜家身陷“窗簾門”
事件回顧：6月10日，宜家主動(dòng)在美國(guó)召回336萬(wàn)個(gè)窗簾。據(jù)了解，因該種窗簾可導(dǎo)致兒童窒息而死，宜家此前已三次在美召回1323000件類似產(chǎn)品。同樣的產(chǎn)品在宜家中國(guó)市場(chǎng)都有銷售，此事被中國(guó)媒體報(bào)道后，宜家不僅沒(méi)有召回該種產(chǎn)品，還在接受采訪時(shí)表示該產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有召回計(jì)劃。這種產(chǎn)品依然在宜家店內(nèi)銷售，只是部分提示有“安裝說(shuō)明和安全信息”。宜家對(duì)中美的區(qū)別對(duì)待引起了一番爭(zhēng)議。
評(píng)說(shuō)：宜家的舉動(dòng)讓其飽受詬病。在北美與歐洲，因有繩窗簾導(dǎo)致兒童死亡的數(shù)字觸目驚心，宜家為防萬(wàn)一召回了自家產(chǎn)品，但在中國(guó)連警示都輕描淡寫。盡管有一些提示，盡管宜家表態(tài)說(shuō)消費(fèi)者如果要退貨依然可以退貨，但只要產(chǎn)品潛在威脅沒(méi)有消除，消費(fèi)者安全就無(wú)法得到保障，宜家如此不負(fù)責(zé)任的處理方式實(shí)在讓不少消費(fèi)者大感失望。
盡管輿論嘩然，最終事情依然被宜家如此低調(diào)處理。而本報(bào)記者了解，目前窗簾只有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且多關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并沒(méi)有涉及安全問(wèn)題的國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，這才是宜家敢說(shuō)出“該產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)”的關(guān)鍵所在。而在此事件中，本該負(fù)責(zé)盡快出臺(tái)質(zhì)量缺陷的召回細(xì)則、約見(jiàn)已發(fā)生侵權(quán)行為的企業(yè)并督促企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、對(duì)行業(yè)內(nèi)部其他企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行普查避免問(wèn)題蔓延的相關(guān)部門依然失語(yǔ)。人們都在責(zé)備宜家，而宜家又是替誰(shuí)背了黑鍋呢？
最手筆 家之尊亮相居然往高長(zhǎng)
事件回顧：4月3日，籌備近兩年的居然之家“家之尊”國(guó)際家居館正式開(kāi)業(yè)。該館經(jīng)營(yíng)面積達(dá)3萬(wàn)多平米，為目前國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)進(jìn)口家具最大的家居商場(chǎng)之一，也是進(jìn)口品牌最全的商場(chǎng)，云集了來(lái)自美國(guó)、意大利、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)等15個(gè)國(guó)家的374個(gè)國(guó)際頂級(jí)品牌，而在這些頂級(jí)家具品牌中，有14個(gè)品牌是第一次進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。
評(píng)說(shuō)：在意識(shí)到國(guó)內(nèi)高端家居消費(fèi)市場(chǎng)的變化后，居然之家一改在面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)時(shí)的高姿態(tài)，主動(dòng)出擊追來(lái)了不少品牌，并成功開(kāi)了個(gè)具有7層、3萬(wàn)多平方米、374個(gè)國(guó)際頂級(jí)品牌的家之尊。家之尊的含金量之高不可忽視，而它也讓本來(lái)就夠高端的居然之家再長(zhǎng)了點(diǎn)兒個(gè)兒，提升了居然之家的整體品位，在消費(fèi)者的心目中，國(guó)內(nèi)也有個(gè)購(gòu)買國(guó)際品牌的地兒了。
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