湘潭房產(chǎn)網(wǎng)12月22日訊 網(wǎng)上的家具賣場(chǎng)因種類齊全、價(jià)格相對(duì)實(shí)惠，越來(lái)越受到消費(fèi)者喜愛(ài)。但最近家住湘潭市岳塘區(qū)板塘鋪某小區(qū)的唐先生就為一張網(wǎng)購(gòu)的實(shí)木書(shū)桌犯難了，實(shí)物書(shū)桌與網(wǎng)站上描述的材質(zhì)有較大出入不說(shuō)，書(shū)桌顏色也已經(jīng)泛黃。幾經(jīng)周折，美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)湘潭體驗(yàn)店承諾三日內(nèi)給唐先生一個(gè)滿意的答復(fù)。
實(shí)木書(shū)桌竟成中纖板書(shū)桌
唐先生是一位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買生活和工作用品，大到空調(diào)電視機(jī)，小到鼠標(biāo)螺絲釘，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)十分豐富。
12月11日，唐先生在美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)站選購(gòu)了一套白色的實(shí)木材質(zhì)書(shū)桌，價(jià)值2000元。16日書(shū)桌送到安裝時(shí)，唐先生竟發(fā)現(xiàn)書(shū)桌的書(shū)柜層板并非實(shí)木材質(zhì)。送貨師傅表示，同貨號(hào)的書(shū)桌他安裝過(guò)許多張，一直都是纖維板，從未有過(guò)實(shí)木的。書(shū)桌安裝完后唐先生又發(fā)現(xiàn)了新問(wèn)題，白色的書(shū)柜邊角已經(jīng)泛黃，部分有補(bǔ)過(guò)漆的痕跡。這些瑕疵讓唐先生難以接受，他馬上聯(lián)系了美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)湘潭實(shí)體體驗(yàn)店。
第二天，在唐先生的強(qiáng)烈要求下，美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)湘潭體驗(yàn)店兩位客服人員來(lái)到唐先生家，查看了書(shū)桌，發(fā)現(xiàn)書(shū)桌的確有點(diǎn)舊，承諾盡快給唐先生更換一張新書(shū)桌。唐先生本以為事情就這樣解決了，然而兩三個(gè)小時(shí)候后，美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)廣東總公司一個(gè)客服電話讓唐先生徹底惱火了。廣東工作人員稱，他們從未描述過(guò)該商品為實(shí)木材質(zhì)，書(shū)桌的新舊問(wèn)題還需要鑒定，若有需要可以對(duì)書(shū)桌進(jìn)行修補(bǔ)。
消費(fèi)者截圖留下鐵證 商家態(tài)度大轉(zhuǎn)彎
掛完電話后，唐先生大感疑惑，當(dāng)初自己就是沖著實(shí)木材質(zhì)才購(gòu)買了這張桌子，怎么工作人員現(xiàn)在卻稱“從未描述過(guò)該商品為實(shí)木”。帶著疑惑唐先生再次進(jìn)入美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)，竟發(fā)現(xiàn)原本寫著松木書(shū)柜層板商品介紹已經(jīng)刪除，就連副材質(zhì)也由原來(lái)的高密度纖維板改成了中纖板。幸好當(dāng)初在發(fā)現(xiàn)書(shū)桌材質(zhì)有問(wèn)題之后，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富的唐先生就對(duì)網(wǎng)站中的產(chǎn)品介紹進(jìn)行了截圖。
唐先生當(dāng)即回?fù)芰丝头娫�，�?duì)他們臨時(shí)更改網(wǎng)站信息的方法表示了質(zhì)疑，并表明自己有之前產(chǎn)品介紹的截圖。廣東總公司客服的態(tài)度當(dāng)即360度大轉(zhuǎn)變，表示立即給唐先生更換新書(shū)桌。
客服人員態(tài)度的變化讓唐先生很生氣，唐先生認(rèn)為這是商家誠(chéng)信問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)解決，竟然臨時(shí)更換信息欲蒙混過(guò)關(guān)。如果自己沒(méi)有截圖，那是不是就只能吃暗虧了？
體驗(yàn)店承諾三天內(nèi)給出滿意答復(fù)
12月19日，記者同唐先生一起來(lái)到了美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)湘潭體驗(yàn)店。對(duì)于唐先生所反映的書(shū)桌材質(zhì)與網(wǎng)站產(chǎn)品描述不符一事，體驗(yàn)店的工作人員表示，并非是他們欺騙消費(fèi)者，可能是信息更換不及時(shí)所導(dǎo)致。他們?cè)敢馓嫣葡壬鼡Q一臺(tái)新書(shū)桌，或者幫唐先生退貨。
在雙方協(xié)商之下，體驗(yàn)店表示將盡快與總公司聯(lián)系，三天內(nèi)給唐先生一個(gè)滿意的答復(fù)。據(jù)湘潭在線
